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2. Établir des partenariats
Le CTSM reconnaît volontiers que son succès repose directement sur
sa capacité de forger des partenariats significatifs. Il a adopté une
définition élargie de partenariat, allant de simples ententes verbales
à des accords prévoyant le partage de l'actif et du passif. Les partenariats
efficaces nous aident à élaborer ou à fournir des programmes,
des produits et des services.
L'équipe de mise en ñuvre chargée de cette orientation stratégique
a tenu compte des besoins d'un large éventail de services au sein du CTSM
et a formulé les recommandations suivantes :
- Élaborer un guide sur les ressources de partenariat et un cours autodidactique
sur intranet fondé sur ce guide, à l'intention du personnel ; soumettre
le guide à un essai pilote et mettre les sections pertinentes à la
disposition des partenaires concernés ;
- Organiser un atelier pilote sur le perfectionnement du personnel dans le contexte
des partenariats pour déterminer les besoins de formation du personnel et
organiser un atelier de formation avancée ;
- Élaborer à l'intention des gestionnaires un outil de suivi de la
gestion du rendement ;
- Constituer une base de données à l'échelle du CTSM concernant
les partenariats en vigueur ;
- Mener des enquêtes pour déterminer l'efficacité des partenariats.
Voici des exemples récents de partenariats :
- Projet conjoint avec des organismes autochtones afin d'améliorer l'accès
des Autochtones aux services ;
- Élaboration de projets pilotes avec cinq communautés ethnoraciales
(projet Jeter des ponts) ;
- Collaboration avec l'Acquired Brain Injury Network of Toronto pour élaborer
des vidéos et guides de formation à l'intention
- des fournisseurs ou spécialistes des services de toxicomanie et des services
aux victimes de traumatismes crâniens ;
- Collaboration avec l'Association pour la santé publique de l'Ontario et
l'Association of Local Public Health Agencies en vue d'élaborer et de diffuser
des ressources sur les directives
de consommation d'alcool à faible risque ;
- Élaboration d'un modèle de système de traitement des troubles concomitants, qui fait
l'objet d'un essai pilote dans le Centre et l'Ouest de l'Ontario.
3. Favoriser l'excellence sur le plan
de la recherche et du savoir
La recherche scientifique représente l'une de nos principales priorités.
Nous avons pour objectif de favoriser l'avancement des connaissances pour améliorer
le diagnostic, les systèmes de traitement, la prévention, les politiques
et l'éducation.
L'équipe de mise en ñuvre tient à ce que les activités de
recherche du CTSM répondent aux normes éthiques et scientifiques les
plus élevées, soient à la fine pointe de l'innovation et de
la créativité et visent à répondre aux besoins actuels
et futurs des populations qu'il dessert.
Les recommandations de l'équipe sont les suivantes :
- Établir des données de référence à jour sur
les résultats des études actuelles, les publications, les subventions,
les collaborations et la diffusion des données de recherche du CTSM ;
- Viser l'excellence sur le plan de la recherche et du savoir par des activités
de reconnaissance du mérite et l'établissement d'objectifs de recherche
clairs ;
- Fournir un soutien continu en assurant la participation des intervenants et des
partenaires, en offrant de la formation et en récompensant l'excellence ;
- Mesurer les résultats des initiatives de recherche et de publication.
Pour des renseignements précis sur nos initiatives de recherche, consulter
le dernier Rapport annuel de recherche (en anglais), également accessible
à www.camh.net/research.
Voici des exemples récents d'activités qui favorisent l'excellence
sur le plan de la recherche et du savoir :
- Hausse importante du financement externe de la recherche (13 % pendant l'exercice
2000-2001), y compris 11 nouvelles subventions des Instituts de recherches en santé
du Canada accordées à des scientifiques du CTSM ;
- Nouvelle caméra pour tomographie
par émission de positons (il n'en existe que deux au Canada) ;
- Création de six nouvelles chaires de recherche ;
- Harmonisation des politiques de recherche entre l'Université de Toronto
et ses hôpitaux affiliés.
4. S'améliorer continuellement
L'amélioration continue de la qualité nécessite la participation
de l'ensemble du CTSM à la planification et à la mise en ñuvre. Elle
lui permet de répondre aux attentes de ses clients ou de les dépasser.
Elle fait partie intégrante de la culture organisationnelle et des activités
du ctsm, voué à l'excellence sur le plan des connaissances, de la prévention
et des soins.
L'équipe de mise en ñuvre a adopté les stratégies suivantes
pour assurer une amélioration continue de la qualité :
- Créer un environnement et une culture organisationnelle favorables à
l'amélioration ;
- Faire participer tous les niveaux du CTSM à des initiatives d'amélioration
;
- Utiliser des méthodes normalisées pour contrôler et évaluer
les améliorations apportées ;
- Fournir de l'éducation et une formation pour favoriser la participation
active des intervenants ;
- Établir un mécanisme permettant de piloter et de soutenir l'amélioration
continue ;
- Établir un processus en vue de fixer des priorités en matière
d'amélioration ;
- Évaluer les initiatives d'amélioration et en rendre compte chaque
année.
Voici des exemples récents d'amélioration continue de la qualité
:
- Établissement d'un nouveau conseil d'assurance de la qualité ;
- Tenue régulière d'enquêtes sur la satisfaction des clients
et du personnel, et prise de mesures en conséquence ;
- Rédaction de rapports d'évaluation des résultats qui permettent
de veiller à ce que les objectifs soient atteints ;
- Normalisation du formulaire d'antécédents du patient ;
- Création d'un Projet d'observation continue pour veiller à ce que
les mesures de contention et d'isolement soient fondées sur les meilleures
pratiques.
5. Mettre en valeur la promotion
de la santé et la prévention
L'engagement du CTSM à l'égard de la promotion de la santé
et de la prévention procède de l'engagement de chacun de ses organismes
fondateurs. Pour approfondir ces notions, l'équipe de mise en ñuvre a fait
les recommandations suivantes :
Programmes cliniques :
- Évaluer les compétences de toutes les équipes cliniques
en planification de programmes, compte tenu des principes de la promotion de la santé
et de la prévention ;
- Déterminer les activités dans le cadre desquelles les cliniciens
mettent en valeur les points forts de leur clientèle et envisager la possibilité
d'élaborer d'autres initiatives ;
- Prévoir des interventions de promotion de la santé, axées
notamment sur la gestion du stress, la relaxation et la ludothérapie, pour
favoriser la santé globale des clients du CTSM ;
- Faire participer les clients et patients, les membres de leur famille, les partenaires
et les intervenants à l'élaboration et à la prestation d'activités
de promotion de la santé et de prévention.
Programmes communautaires :
- Déterminer le rôle des activités communautaires de promotion
de la santé et de prévention et les mettre en ñuvre ;
- Intégrer des aspects de santé mentale plus généraux
dans les activités communautaires de promotion de la santé et de prévention
;
- Veiller à ce que les programmes de recherche et les programmes communautaires
collaborent à l'élaboration et à l'étude de nouveaux
programmes de promotion de la santé et de prévention ;
- Créer un partenariat entre les Programmes communautaires, les Services
d'éducation et de publication et les Programmes cliniques du CTSM afin d'intégrer
de l'expertise clinique dans les campagnes de sensibilisation du public et les initiatives
de promotion de la santé et de prévention.
Autres mesures :
- Former des personnes-ressources pour qu'elles deviennent des maîtres d'ñuvre
et des mentors dans leur spécialité ;
- Intégrer les valeurs et les principes de la promotion de la santé
dans le milieu de travail et la culture organisationnelle du CTSM.
Voici des exemples récents de promotion de la santé et de prévention
:
- Lancement d'une stratégie pluriannuelle d'éducation du public ;
- Élaboration de politiques gouvernementales favorables à la santé
visant à éliminer les obstacles au traitement de la toxicomanie et
des problèmes de santé mentale ;
- Création de programmes pilotés par des jeunes, y compris des programmes
scolaires de prévention et le Party
virtuel, un site Web fait par et pour des jeunes ;
- Intégration de stratégies de promotion de la santé dans
les programmes cliniques ; p. ex., un programme de ressort psychologique dans le
Programme
de traitement de la toxicomanie pour les jeunes Afro-canadiens et des Caraïbes
; des séances sur les stratégies d'adaptation, le soutien familial,
le soutien social et le mieux-être dans le Programme de psychiatrie générale
; l'échange de seringues et la distribution de condoms dans le programme de
traitement médical de la toxicomanie ; un guide d'initiative personnelle pour
les nouveaux arrivants au Canada.
6. Renouveler le mandat provincial
du CTSM
Notre mandat provincial comporte deux objectifs principaux :
- Améliorer la qualité des services et systèmes de santé
de l'Ontario et accroître leur capacité de composer avec les problèmes
de toxicomanie et de santé mentale ;
- Améliorer la capacité des collectivités de mettre en ñuvre
des initiatives de promotion de la santé et de prévention reliées
à l'usage de drogues, au jeu de hasard et d'argent et à la santé.
- L'équipe de mise en ñuvre a formulé les recommandations suivantes
en vue de réaliser ces objectifs :
- Améliorer l'exécution des programmes et la prestation des services
à l'extérieur de la région du grand Toronto (p. ex., Programme
d'extension en psychiatrie, programmes d'éducation
et de formation) ;
- Coordonner et intégrer les initiatives provinciales de plusieurs services.
Par exemple, accroître le financement au titre du fonds de développement
et de diffusion, qui favorise la collaboration interne au CTSM ;
- Établir un cadre provincial global visant à répondre aux
besoins globaux des collectivités ;
- Élargir le rôle du CTSM dans le système de santé mentale
aux paliers local, régional et provincial ; tenir des pourparlers avec d'autres
organismes de santé mentale et de toxicomanie ;
- Élaborer un processus de soutien de la recherche sur les initiatives communautaires
;
- Accroître le recours à la technologie pour joindre les intervenants
et les clients dans toute la province par Internet, vidéoconférence
et formation à distance.
Voici des exemples d'initiatives récentes qui s'inscrivent dans le renouvellement
de notre mandat provincial :
- Circonscrire notre mandat et établir des priorités provinciales
(pour les trois à cinq prochaines années, ces priorités seront
les jeunes, les troubles concomitants
et la diversité) ;
- Élaborer et diffuser des documents et des programmes de formation fondés
sur des résultats (comme les nouveaux documents sur la
toxicomanie et la santé mentale pour le curriculum de la 9e à la 11e
année);
- Collaborer avec le réseau des organismes de traitement de la toxicomanie
pour mettre en ñuvre les objectifs contenus dans « Vers de nouvelles orientations
» (cadre d'intégration des services de traitement de la toxicomanie
en Ontario) ;
- Collaborer avec le système de santé mentale à la réforme
de la santé mentale et la sensibilisation du public ;
- Tenir des séances de formation sur les outils d'évaluation et les
critères d'admission et de congé ;
- Diriger le groupe de travail ontarien sur l'intervention durant les premiers
stades de la psychose ;
- Parrainer un Institut d'été itinérant dans les régions
du Nord, de l'Est et de l'Ouest ;
- Élaborer un nouveau logiciel pour recueillir des données sur l'utilisation
des services.
7. Appuyer le personnel
Le CTSM s'est engagé à appuyer son personnel ; c'est en effet l'une
de ses valeurs fondamentales. Pour continuer d'appuyer le personnel, les médecins,
les étudiants et les bénévoles, l'équipe de mise en ñuvre
a fait les recommandations suivantes :
- Définir et passer en revue les compétences que devraient posséder
le personnel et les gestionnaires ;
- Élaborer un programme de mentorat ;
- Veiller à la diversité dans le milieu de travail ;
- Mettre en ñuvre la Déclaration de culture souhaitée ;
- Établir des priorités fondées sur les résultats
d'un sondage semestriel auprès du personnel ;
- Examiner les politiques, procédures et procédés pour s'assurer
que le personnel est conscient de ses responsabilités en matière de
sécurité et de gestion des risques au ctsm.
Voici des exemples récents de mesures d'appui du personnel :
- Sondages réguliers auprès du personnel et des clients ;
- Élaboration d'une nouvelle politique contre le harcèlement et la
discrimination ;
- Mise sur pied d'un programme complet de perfectionnement du personnel, y compris
la formation à la direction ;
- Création d'un programme de
reconnaissance du mérite du personnel ;
- Formation sur la diversité et sensibilisation du personnel.
8. Élaboration de politiques
Les politiques gouvernementales s'appuient souvent sur des textes de loi. En contribuant
à l'élaboration de ces politiques, le CTSM peut soulever des questions
qui intéressent ses clients (p. ex., itinérance, protection des dossiers
médicaux) et proposer des orientations. Ce faisant, il réalise son
objectif d'être un chef de file dans l'avancement des connaissances, de la
prévention et des soins.
Avant d'adopter le rapport du Groupe de travail sur la mise en ñuvre des orientations
stratégiques en matière de politiques gouvernementales, nos interventions
en matière de politiques étaient généralement réactives
et peu structurées. L'équipe de mise en ñuvre a contribué à
élaborer un cadre visant à orienter et à contrôler les
activités du CTSM en matière de politiques gouvernementales et à
s'assurer que les politiques sont bien diffusées.
Le CTSM contribue également à élaborer des politiques municipales
en matière d'alcool et de tabac. Pour obtenir des exemplaires de nos documents
d'orientation les plus récents, consulter notre site Web à www.camh.net/francais/best_advice.
Des activités récentes en matière de politiques gouvernementales
comprennent la formulation et la distribution de déclaration de principes,
de mises au point et de documents de travail sur les sujets suivants :
9. Les grandes questions
La planification stratégique initiale a permis de dégager des questions
qui n'étaient pas des orientations stratégiques mais qui nécessitaient
quand même un engagement général du ctsm. Ces « grandes
questions » concernent les quatre principaux facteurs déterminants de
la santé :
- Le logement ;
- L'emploi ;
- Le soutien social ;
- Le soutien du revenu.
Quatre groupes de travail, chacun affecté à un facteur déterminant
de la santé, ont formulé des thèmes et des recommandations semblables
:
- Faire appel au savoir-faire des clients et du personnel du CTSM pour créer
un carrefour de ressources qui fournira des renseignements à jour au personnel,
aux familles et aux clients ;
- Établir des protocoles afin que les besoins des clients du CTSM en matière
d'emploi, de logement,
- de revenu et de soutien social puissent être comblés le plus tôt
possible ;
- · S'assurer que les programmes sont assez souples pour s'adapter à
divers besoins ;
- · Faire participer le CTSM à des initiatives communautaires afin
d'améliorer les mécanismes de soutien et d'accroître la capacité
du système de répondre aux besoins liés aux quatre facteurs
déterminants de la santé ;
- · Surveiller les initiatives du gouvernement qui influent sur les intervenants
et agir lorsque des obstacles surviennent ;
- · Favoriser l'adoption de meilleures pratiques, mener des recherches,
diffuser des connaissances et établir des politiques et pratiques novatrices
au CTSM ;
- · Continuer de recommander des politiques gouvernementales qui favorisent
la santé, luttent contre les préjugés et préconisent
les quatre facteurs déterminants de la santé en tant que priorités
du ctsm.
Voici des exemples récents de mesures prises en ce qui concerne les grandes
questions :
Vision, mission et valeurs du Centre
Vision du Centre
Être un chef de file dans l'avancement des connaissances, de la prévention
et des soins.
Mission du Centre
Le Centre s'engage à élargir la portée et à améliorer
la qualité des services de toxicomanie en Ontario :
- En tant que partenaire, dans la prestation de soins complets et bien coordonnés
aux personnes ayant une toxicomanie et aux personnes atteintes d'une maladie mentale
grave ;
- En tant que chef de file, dans la création, l'application et la diffusion
des connaissances acquises par le biais de la recherche ;
- En tant que catalyseur de l'amélioration de la santé en Ontario
grâce à l'extension communautaire et à l'éducation ;
- En tant qu'éducateur, en offrant des possibilités de formation
novatrices et interdisciplinaires aux étudiants et aux professionnels de la
santé de tout le Canada ;
- En tant que modèle, dans l'adoption d'une approche interdisciplinaire
axée sur la collaboration pour la prévention, les soins, l'éducation
et la recherche ;
- En tant que modèle, dans l'adoption des meilleures pratiques, en aidant
les gens à acquérir une santé et une qualité de vie optimales
;
- En tant que porte-parole, afin que les politiques et les ressources publiques
favorisent la santé et éliminent les idées préconçues.
Valeurs fondamentales
Le Centre valorise :
- L'adoption d'une vision élargie et approfondie de la santé ;
- Des soins axés sur le client, ses besoins et ses aspirations ;
- La prestation de services sensibles à la race, à la culture, à
l'ethnicité, au sexe, à l'âge, aux capacités, à
la religion et à l'orientation sexuelle ;
- Le droit fondamental de chaque individu de recevoir un traitement de qualité
supérieure ;
- Les partenariats avec les individus, les familles, les membres du personnel,
les bénévoles et les collectivités ;
- L'engagement et la contribution du conseil d'administration, du personnel et
des bénévoles à l'égard des clients du Centre ;
- Un milieu qui accueille la diversité et qui favorise l'apprentissage,
la recherche, l'autoévaluation et un débat ouvert et respectueux ;
- Une communication ouverte menée en temps opportun ;
- L'obligation de rendre compte de ses activités aux individus et aux collectivités
desservis par le CTSM.
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(en anglais seulement)
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