Les
services du CTSM : guide d'accès à l'intention des
personnes ayant des besoins spéciaux
Si vous ou une personne de votre entourage avez besoin de renseignements
sur les services de toxicomanie et de santé mentale offerts par
le CTSM (Centre de toxicomanie et de santé mentale), voici quelques
ressources utiles :
Renseignements généraux
Communiquez avec le Centre de renseignements sur l'alcool, les drogues
et la santé mentale. Utilisez la Ligne téléphonique
d'information en composant le 416 595-6111 (à Toronto) ou le
1 800 463-6273 (sans frais en Ontario), ou rendez-vous au Centre de
renseignements, 33, rue Russell, au 2e étage, à côté
de la bibliothèque.
Le personnel parle français et anglais. Le Centre de renseignements
est ouvert de 9 h à 21 h (sauf les jours fériés).
Vous y trouverez de l'aide pour toute question relative à l'alcool,
à d'autres drogues et à la santé mentale, sous
forme d'information, de soutien et de recommandations en matière
de traitement. Le personnel peut vous donner de l'information en vous
remettant de la documentation ou en vous la faisant parvenir par courriel
ou par télécopieur.
Un service d'information téléphonique automatisé
est accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Des messages sur
l'alcool, le tabac, les autres drogues, le jeu problématique
et les traitements qui s'y rapportent sont offerts dans les langues
suivantes : français, anglais, cantonais, espagnol, grec, hindi,
italien, mandarin, ourdou, persan, polonais, portugais, punjabi, serbe,
somali, tagal et tamoul.
Demandez un exemplaire du guide gratuit, intitulé Ce que vous
devez savoir. Il décrit les services offerts au CTSM et les moyens
d'obtenir plus d'information.
Consultez en ligne le Guide du Centre de toxicomanie et de santé
mentale, à www.camh.net/guide/index.html,
pour obtenir une liste à jour des services.
Communiquez avec les Affaires publiques par téléphone,
au 416 979-4250, par télécopieur, au 416 595-6881 ou par
courriel, à public_affairs@camh.net.
Aide téléphonique confidentielle
Si vous ne voulez pas révéler à quiconque (y compris
aux membres de votre famille) que vous utilisez les services du CTSM,
il vous suffit de nous appeler, nous n'avez pas besoin de mentionner votre
nom. Nous appliquons une règle stricte de confidentialité
à l'égard de nos clients. Communiquez avec :
La Ligne téléphonique d'information, au 416 595-6111
(à Toronto) ou au 1 800 463-6273 (sans frais en Ontario). Notre
personnel vous orientera vers les services appropriés.
MAARS (Service torontois d'orientation et d'évaluation de la
toxicomanie), au 416 599-1448. Les services sont offerts dans les langues
suivantes : anglais, espagnol et chinois (cantonais et mandarin).
Si vous avez un dossier médical au CTSM, les renseignements sur
votre traitement et votre état de santé actuel ne pourront
être divulgués à un tiers sans votre consentement.
Services linguistiques (y compris
l'ASL)
Demandez à votre fournisseur de services d'appeler la coordonnatrice
des Services d'interprétation culturelle, au 416 535-8501, poste
6462. Ces services sont accessibles en dehors des heures normales de bureau.
Si vous en faite la demande à l'avance, nous pouvons obtenir pour
vous les services d'interprètes en ASL (American Sign Language).
Accès en fauteuil roulant
Les quatre emplacements du CTSM sont accessibles aux personnes en fauteuil
roulant. Le service Wheel-trans dessert chacun des emplacements.
Questions sur vos droits en tant que
patient d'un etablissement psychiatrique
Appelez le Bureau de l'intervention en faveur des patients des établissements
psychiatriques, au 416 535-8501, poste 3099 (à Toronto) ou au 1
800 578-2343 (sans frais). Le Bureau vient en aide aux clients de services
psychiatriques et aux personnes qui cherchent à obtenir de tels
services. Vous y trouverez, en toute confidentialité du soutien
et des conseils sur vos droits, ainsi que de l'aide pour obtenir les services
dont vous avez besoin.
Clients du CTSM désireux de
participer aux activités du CTSM
Appelez le Conseil d'autonomie du client, au 416 535-8501, poste 7020.
Commentaires positifs ou négatifs
sur les services du CTSM
Veuillez appeler :
la coordonnatrice des relations avec les clients, au 416 535-8501,
poste 2028
la Ligne d'information communautaire (messagerie vocale). Vous pouvez
laisser un message au 416 535-8501, poste 1650 (nous répondrons
à vos messages le plus vite possible).
Membres des familles
Si, en tant que membre de la famille d'un client, vous avez des questions
à poser, vous nécessitez davantage de soutien ou vous désirez
participer aux activités du CTSM, veuillez communiquer avec l'un
des services aux familles suivants, en composant le 416 535-8501 :
le Centre de ressources aux familles, poste 4015
la coordonnatrice du Conseil des familles, poste 6499
le Programme d'approche et d'intervention auprès des familles,
poste 2011
le Service aux familles que la toxicomanie préoccupe, postes
6765 et 7000
Renseignements complémentaires
Services d'urgence en santé mentale
Des services d'urgence sont disponibles 24 heures sur 24. Appelez le
standard au 416 535-8501 et demandez les Services d'urgence ou rendez-vous
directement au 250, rue College (après 18 h, utilisez l'entrée
située sur l'avenue Spadina).
Services en toxicomanie
Les Services non médicaux de sevrage sont accessibles au 501,
rue Queen Ouest. Pour de plus amples renseignements, composez le 416 535-8501,
poste 7297.
Les Services médicaux de sevrage sont disponibles sur réservation
auprès du bureau d'admission, pendant les heures normales de bureau.
Composez le 416 535-8301, poste 7062.
Autres ressources
Seul-e au Canada, ou vingt et une façons d'améliorer
son sort ? Ce guide multilingue, destiné aux personnes seules nouvellement
arrivées au Canada, est désormais disponible en ligne en
version anglaise. Vous y trouverez des conseils pour apprendre à
vivre dans un nouvel environnement culturel, par exemple : se faire de
nouveaux amis, apprendre l'anglais canadien, gérer son argent et
se forger une nouvelle identité. Commandez un exemplaire imprimé
gratuit du guide en français, anglais, arabe, chinois, espagnol,
ourdou, persan, somali ou tamoul, par courriel à marketing@camh.net,
ou par téléphone, au 416 595-6059 (à Toronto) ou
au 1 800 463-6273 (sans frais).
Pour télécharger le guide, consultez l'adresse suivante
:
Centre d'information et de ressources pour les utilisateurs-survivants
Dirigé par des utilisateurs-survivants, ce centre offre des services
d'information et d'orientation, ainsi que des vidéos et des livres.
Les personnes intéressées peuvent venir sans rendez-vous
au 3e étage du 252, rue College, entre 9 h et 17 h, du lundi au
vendredi, ou appeler au 416 595-2882. Le centre offre aux bénéficiaires
du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées un service
gratuit de préparation de leurs déclarations, courantes
ou arriérées, de l'impôt sur le revenu.
1. Certaines ressources du CTSM sont seulement disponibles en anglais.
Pour accéder à une liste plus détaillée
des ressources qui existent sur ce sujet, veuillez consulter la version en anglais de cette
page Web.
2. Bien que des renseignements sur un programme en particulier puissent
exister en français, le service lui-même peut ne pas
être offert en français.
STIPULATION D'EXONÉRATION
- Le Centre n'est pas en mesure de fournir des diagnostics, traitements
ou services d'orientation par le moyen de l'Internet. Quiconque souhaite
obtenir des renseignements complémentaires devrait contacter son
médecin de famille, ou l'agence de santé mentale ou de toxicomanie
de sa localité.
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Appelez
sans frais, en Ontario, 