Nous
avons également à cœur les besoins de divers groupes de
clients.
Cette année, le conseil d'administration a donné son aval
à une Politique-cadre
sur la diversité. Cette politique rend le CTSM plus accessible
à de nombreuses personnes des communautés qui ont de la
difficulté à obtenir des soins de santé mentale ou
de toxicomanie. Nous procédons actuellement à une vaste
évaluation provinciale des besoins afin de définir nos priorités
provinciales sur cette question. La mise en œuvre d'initiatives dans 40
programmes -- dont la campagne publique de sensibilisation La diversité
au Centre et des programmes de formation sur la diversité offerts
à plus de 1 000 employés -- témoigne de notre engagement
envers le changement organisationnel et la diversité.
Nous désirons également accroître la participation
des clients et de leur famille. Cette année, nous avons signé
des ententes avec le Conseil d'autonomie du client et le Conseil des familles
afin de leur donner une plus grande liberté d'action et un rôle
plus précis et élargi. Nous changeons notre façon
de travailler, car nous reconnaissons que les clients ont leur mot à
dire sur les questions qui les touchent. Cette année, les clients
ont pris part à des comités de planification fonctionnelle
; ils ont donné leur avis sur la conception de nouvelles unités
de soins et ont participé à l'élaboration de directives
concernant des programmes et des politiques. La nouvelle Politique de
contraintes minimales du CTSM est un bon exemple de participation des
clients. La politique, qui prévoit des séances d'information
sur sa mise en application, reflète le point de vue des clients,
en plus de favoriser le soutien et le respect des clients et des soignants.
Le CTSM s'est engagé à travailler continuellement avec
les clients afin de trouver des moyens d'améliorer les soins qu'il
fournit. Chaque programme clinique remet désormais aux clients
un questionnaire qui nous permet de mieux cerner leurs besoins. C'est
en réponse à ces questionnaires que nous avons apporté
des changements qui touchent la vie quotidienne des clients hospitalisés
: les heures d'ouverture de nos programmes et services sont plus flexibles,
le choix des menus a été amélioré et le nombre
des activités récréatives a été augmenté.
Faire le pont avec la communauté
La participation de partenaires communautaires et d'autres parties intéressées
est tout aussi importante que celle des clients. Depuis notre fusion,
nous avons jeté les bases pour établir des liens avec les
communautés et chercher à jouer un rôle plus défini
au sein du réseau des soins de santé.
Lors de la création du CTSM en 1998, nous avons élaboré
un modèle de gouvernance basé sur la participation de 70
membres à l'échelle provinciale. Ces membres ont le droit
de vote à notre assemblée générale annuelle,
élisent les membres de notre conseil d'administration et donnent
leur avis sur nos principales initiatives. Ce modèle de gouvernance
était une façon novatrice d'illustrer l'étendue de
notre mandat et d'assurer aux diverses parties intéressées
une voix dans la prise de décisions. Aujourd'hui, il nous permet
de maintenir notre engagement envers l'établissement de nouveaux
partenariats, de coalitions et de projets conjoints.
Les partenariats sont essentiels à la prestation du continuum
des soins et à la satisfaction des besoins des clients. Notre récente
entente de partenariat avec St. Christopher House, au centre-ville de
Toronto, nous permet d'offrir des services de traitement de la toxicomanie
aux hommes autochtones, une communauté mal desservie. Grâce
à notre partenariat avec les fournisseurs de soins de Peel, nous
pouvons offrir des soins en établissement aux clients de la région
atteints de schizophrénie et, par le fait même, accroître
notre capacité et améliorer l'accès aux soins. Nous
formons également des partenariats partout dans la province dans
les domaines de l'éducation, de la promotion de la santé
et de la planification des systèmes. De concert avec la division
ontarienne de l'Association canadienne pour la santé mentale et
le Centre de santé mentale du Nord-Est, par exemple, nous menons
dans la région du Nord-est une campagne d'éducation publique
sur la santé mentale intitulée We All Belong (Tous unis).
Adapter les programmes et
services
En nous fondant sur de nouvelles meilleures pratiques, nous avons apporté
cette année certains changements à nos programmes et services.
Avec la fusion de nos programmes de neuropsychiatrie et de gériatrie,
nous pouvons mieux servir nos clients âgés. Notre nouvelle
unité
intégrée de réadaptation (UIR) assure une réadaptation
intensive aux clients nécessitant des soins prolongés de
traitement de la schizophrénie. Et enfin, notre nouvelle unité
de 13 lits répond aux besoins spéciaux des personnes ayant
des troubles de l'humeur et de l'angoisse.
Cette année, nous avons accordé une importance particulière
à la planification des programmes. Au cours des 18 derniers mois,
nous avons travaillé avec les clients, leur famille, les voisins,
les organismes communautaires et d'autres fournisseurs de soins de santé
pour mettre au point notre programme
fonctionnel de réaménagement de l'emplacement de la rue
Queen. Nous croyons que cet important cadre d'intégration des
programmes et services futurs fera du CTSM un modèle international
de soins en santé mentale et en toxicomanie.
Réunir toutes les pièces
du casse-tête
Nous savons pertinemment que la prestation de bons soins cliniques ne
suffit pas pour rehausser la qualité de vie des personnes aux prises
avec un problème de santé mentale et de toxicomanie et créer
des communautés où ces personnes peuvent participer à
part entière.
Le travail du CTSM dans les domaines de la recherche, de la promotion
de la santé et de l'éducation permet de diffuser les nouvelles
connaissances et de les intégrer à de nouvelles méthodes
de prévention et de traitement de la maladie mentale et de la toxicomanie.
Contrairement à d'autres domaines de la médecine, la recherche
sur la maladie mentale et la toxicomanie a toujours été
insuffisamment financée, en partie à cause des préjugés
qui entourent ces maladies. Jamais notre financement de la recherche n'aura
connu d'augmentations aussi constantes que depuis la création du
ctsm, et jamais nos découvertes n'auront autant amélioré
la qualité de vie des personnes touchées par la maladie
mentale et la toxicomanie. Nous vivons une époque très stimulante.
Nos chercheurs de renommée internationale aident les personnes
aux prises avec la maladie mentale et la toxicomanie et créent
des communautés en santé. Ce sont des pionniers dans leurs
domaines de recherche respectifs : des meilleures pratiques applicables
au traitement des troubles concomitants aux sondages sur la consommation
d'alcool et de drogues chez les élèves ; des liens entre
l'hérédité et la schizophrénie aux effets
de la pauvreté sur la santé mentale des enfants d'immigrants
; des effets de la pharmacothérapie sur la psychothérapie
aux répercussions des injustices au travail sur la santé
mentale des employés.
Le CTSM est reconnu pour sa capacité exceptionnelle non seulement
de concentrer sa recherche sur les besoins urgents de la population, mais
également de mettre en pratique les nouvelles connaissances. Nous
collaborons avec nos partenaires communautaires pour diffuser et échanger
de l'information sur les nouvelles recherches et meilleures pratiques
par l'intermédiaire de nos initiatives d'éducation, de nos
publications, de notre mandat provincial et de nos bureaux satellites
partout en Ontario.
Cette année, nous avons lancé un nouveau programme intégré
qui vise trois domaines prioritaires (jeunesse, troubles concomitants
et diversité) à l'échelle provinciale et qui mise
sur le jumelage de la recherche, du développement et de la diffusion
des connaissances.
Notre vidéoconférence à l'échelle provinciale
qui réunissait plus de 260 organismes et qui portait sur les meilleures
pratiques utilisées pour le traitement des troubles concomitants
a été l'un de nos premiers succès. Depuis que nos
chercheurs et cliniciens ont produit un guide des meilleures pratiques
sur le sujet, nos conseillers régionaux en planification des systèmes
se servent des recommandations qu'il contient dans leur travail auprès
des organismes et des services appelés à planifier les soins
aux clients ayant des troubles concomitants.
Notre personnel des bureaux régionaux collabore également
avec les intervenants en santé publique et d'autres parties intéressées
à l'élaboration de règlements municipaux sur l'usage
du tabac. Nous avons fait pression pour abaisser
le taux légal d'alcoolémie dans le Code criminel, et
nous nous efforçons de promouvoir une
approche de réduction des méfaits dans le domaine de la
toxicomanie.
Bâtir l'avenir
Nous fondons nos programmes actuels et nos futurs projets sur notre connaissance
des meilleures pratiques et des besoins de nos clients. Les recherches
indiquent que les gens réagissent mieux aux traitements prodigués
dans un environnement qui leur paraît normal et familier. C'est
donc sur ce principe que repose le réaménagement de l'emplacement
de la rue Queen.
Nous nous proposons de transformer cet emplacement de 27 acres en village
urbain conçu pour « désinstitutionnaliser »
l'institution. Des artères publiques traverseront l'emplacement,
les édifices fonctionnels auront chacun leur porte d'entrée
et des espaces verts et privés, créant ainsi un environnement
communautaire de soins. Cette intégration des services reflète
non seulement nos meilleures pratiques, mais également notre engagement
envers l'élimination des préjugés, un obstacle de
taille pour les personnes aux prises avec un problème de toxicomanie
et de santé mentale.
La plupart de nos futurs projets s'inscrivent dans cette transformation
de l'emplacement de la rue Queen, qui deviendra le quartier général
auquel seront reliés nos bureaux satellites en Ontario. Tant que
nous fonctionnerons à partir de quatre emplacements hospitaliers
désuets et d'environnements rigides, nous ne pourrons bénéficier
pleinement des avantages de la fusion ni apporter des changements aux
programmes et aux soins pour mieux servir nos clients. Nous avons déposé
nos ébauches de notre plan directeur de l'emplacement et de notre
programme fonctionnel auprès de la ville de Toronto et du ministère
de la Santé et des Soins de longue durée, aux fins d'approbation
et de financement. Nous espérons commencer les travaux de construction
en 2004.
Procéder à des améliorations
continues
Comme nous avons pour objectif d'améliorer la qualité de
notre travail, nous avons entrepris cette année la révision
de notre plan stratégique. Notre premier plan stratégique,
approuvé en 1999, a orienté les activités de nos
cinq premières années. Notre nouveau plan, qui s'étalera
sur les trois prochaines années, énumère nos ngagements
-- pratique axée sur le client, diversité, vision globale
de la santé, partenariats, apprentissage continu et responsabilisation
-- et les mesures que nous prendrons pour améliorer la qualité
de vie des gens et des communautés que nous desservons. Nous nous
inspirons ainsi de ce que nous ont appris nos clients, leur famille et
d'autres parties intéressées, au cours de nos cinq premières
années.
Reconnaître la contribution
des gens
De nombreuses personnes ont contribué au développement
du ctsm. Au premier rang, nos clients, qui sont au cœur même de
notre organisation.
Nous devons le succès du CTSM en grande partie à notre
personnel dévoué et talentueux. En reconnaissance de son
travail acharné, nous avons décidé, au cours de la
dernière année, de mettre à l'honneur notre personnel
de diverses façons. En octobre, nous avons organisé le premier
dîner de remise des prix Ted Tremain de reconnaissance du personnel,
où nous avons honoré 17 membres du personnel pour leurs
services de première qualité, leur leadership, leur engagement
et leur enthousiasme au travail. Chaque année, nous remettrons
ces prix. Nous avons également préparé une célébration
d'anniversaire au cours de laquelle nous avons remis un souvenir à
tout notre personnel et décerné un prix aux employés
qui sont au service du CTSM (et de nos organismes fondateurs) depuis dix
ans ou plus. Nous n'avons pas oublié notre personnel en retraite,
pour qui nous organisons une réception chaque année.
Les bénévoles et les membres du conseil d'administration
jouent un rôle crucial au sein de notre organisation. Au cours de
la dernière année, nos bénévoles ont consacré
plus de 270 000 heures de service au ctsm.
Notre façon de fonctionner au sein du réseau de santé
mentale et de toxicomanie repose également sur les liens étroits
que nous entretenons avec nos partenaires communautaires, les fournisseurs
de services de santé, nos voisins et d'autres parties intéressées.
Bien que notre travail soit essentiellement un effort collectif, nous
tenons à remercier une personne en particulier. Jean Simpson, vice-présidente
à la direction et chef des opérations depuis cinq ans, a
annoncé sa décision de prendre sa retraite. Jean Simpson
a marqué beaucoup de nos réalisations. Son engagement passionné
envers les soins axés sur le client, l'autonomie des clients, l'amélioration
des normes de soins, la diversité, l'établissement de partenariats
et la lutte contre les préjugés a contribué à
faire du CTSM une organisation à l'écoute des clients, des
parties intéressées et des communautés.
Il est important de faire le point sur nos imposantes réalisations,
mais il est tout aussi important de préparer l'avenir. De nombreuses
possibilités sont à notre porte et nous sommes persuadés
que nos plans d'avenir nous permettront de les saisir et de les mener
à bien.
Pamela C. Fralick
Présidente du conseil d'administration
Dr Paul Garfinkel
Président-directeur général
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